Wsparcie Techniczne SWD-ST
Wsparcie techniczne, w trakcie wdrożenia nowej wersji SWD-ST, dostępne jest tylko dla klientów posiadających ważne umowy Wsparcia Technicznego.
Podstawowe kanały komunikacyjne pomiędzy klientami, a naszą firmą to telefon, formularz www oraz e-mail. Z racji dużej ilości zgłoszeń telefonicznych zachęcamy do kontaktu drogą elektroniczną, gdyż pozwala ona na wygodniejszą i pewniejszą obsługę Państwa zgłoszeń.
Formularz zgłaszania spraw dostępny jest pod adresem: https://abakus.net.pl/tracker/
Wiadomość e-mail należy wysłać na adres: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie obsługi.
PROSIMY W TEMACIE EMAIL wpisywać czego dotyczy konkretnie (np. Problem BSiS, Problem Transmisja, brak łączności z KW, itp) a jeśli sprawa jest pilna - dodać taki wyraz "PILNE" na końcu tematu. Pozwoli to sprawniej filtrować Państwa zgłoszenia.
Telefony wsparcia:
33 819-39-25 - całodobowo - w godz. 8-16 pełny serwis / w godz. 16-8 naprawianie awarii
Wsparcie modułu MapaST
Testowo dla spraw związanych z modułem MapaST uruchomiliśmy konto GaduGadu. Jeśli mają Państwo szybkie pytanie, prosimy skorzystać z komunikatora.
Numer GG: 42163800
Dla modułu MapaST 3 dostępny jest również dedykowany adres email: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie obsługi.
Wysyłając e-mail w treści wiadomości prosimy najbardziej szczegółowo, jak to możliwe, opisać Państwa sprawę, jeśli potrzeba, proszę dołączyć załącznik ze zrzutem ekranu. Proszę nie zapomnieć o wskazaniu sposobu kontaktu zwrotnego, jeśli wymaga tego sytuacja oddzwonimy.
Podczas użytkowania systemu SWD-ST, jeśli pojawi się problem i okienko z komunikatem ZAWSZE należy kliknąć przycisk RAPORTUJ. Powoduje on przesłanie całości informacji o sytuacji do naszej firmy, dzięki czemu nie trzeba pisać e-maila, bo my już o tym wiemy.
Natomiast, jeśli zostanie wykryty błąd w działaniu mechanizmów, lecz nie ma komunikatu z przyciskiem RAPORTUJ, należy wysłać samodzielnie e-maila z dokładnym opisem według schematu:
- W jakiej aplikacji wystąpił problem (swd-st, zestawienia-st, itp.),
- W której wersji aplikacji wystąpił problem( patrz okno "O programie" ),
- W jakim module (oknie) wystąpił problem (np. Historia wycofań, przeglądanie meldunków),
- Czas wystąpienia sytuacji z dokładnością do minuty (np. 9 sierpnia 2011, 11:26),
- Lokalizacja czyli gdzie sytuacja wystąpiła (np. KM PSP Bielsko-Biała, JRG Zgierz, itp..),
- Co się stało, czyli opis (np. po naciśnięciu przycisku "Drukuj" nic się nie wydarzyło),
- Jaki jest zalogowany użytkownik w chwili wystąpienia sytuacji (np. "jkowalski"),
- Co użytkownik wykonywał poprzednio oraz jaka sekwencja działań spowodowała wystąpienie sytuacji u użytkownika (np. podczas przeglądania meldunku chciałem wydrukować i przycisk drukuj otworzyło się okno wyboru drukarki, klikam DRUKUJ i nic się nie dzieje dalej),
- Czy użytkownik jest w stanie powtórnie doprowadzić do takiej sytuacji, czy też sytuacja wystąpiła tylko jeden raz (np. występuje każdorazowo po naciśnięciu przycisku Drukuj),
- Jeżeli błędna sytuacja nie skutkuje pojawieniem się komunikatu, a zachowanie systemu jest inne niż oczekuje użytkownik (pokazuje nieprawdziwe informacje, źle liczy), to poza opisem co jest złe, prosimy informację jakie jest oczekiwane zachowanie systemu